الشروط والأحكام

مرحبًا بك في منصة رونق. تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك للموقع الإلكتروني والتطبيقات والخدمات التابعة لمنصة رونق، وتوضح الحقوق والالتزامات المتعلقة بالمشترين والبائعين والزوار.

تدير منصة رونق مؤسسة رونق آرتس، المسجلة في المملكة العربية السعودية بموجب السجل التجاري رقم 7054490516.

يعني دخولك إلى المنصة أو إنشاء حساب أو تقديم طلب شراء أو التسجيل كبائع أنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها. إذا كنت لا توافق على أي جزء منها، فيجب عليك التوقف عن استخدام المنصة.

لا تنتقص هذه الشروط من أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

لأغراض هذه الشروط، تكون للكلمات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:

• رونق أو المنصة: الموقع الإلكتروني والتطبيقات والخدمات التي تديرها مؤسسة رونق آرتس.
• المستخدم: كل شخص يزور المنصة أو ينشئ حسابًا أو يستخدم أيًا من خدماتها.
• المشتري: المستخدم الذي يطلب أو يشتري منتجًا من خلال المنصة.
• البائع: الشخص أو المنشأة المقبولة من رونق لعرض المنتجات وبيعها من خلال المنصة.
• المنتج: أي سلعة فنية أو حرفية أو يدوية أو إبداعية مادية معروضة للبيع.
• الطلب: عملية شراء منتج أو أكثر من خلال المنصة.
• المحتوى: النصوص والصور والتصاميم والشعارات والتقييمات والمقاطع وأوصاف المنتجات وأي مواد يتم نشرها على المنصة.
• العمولة: المقابل الذي تستحقه رونق نظير الخدمات المقدمة للبائع، وفق النسبة أو المبلغ المعروض في لوحة البائع أو اتفاقية البائع.
• الأنظمة: الأنظمة واللوائح والقرارات السارية في المملكة العربية السعودية.

رونق سوق إلكتروني متعدد البائعين، يوفر البيئة التقنية اللازمة لعرض المنتجات الفنية والحرفية، وإدارة الحسابات والطلبات والمدفوعات والتواصل وخدمات الدعم والتسويات المالية.

يكون البائع الموضح اسمه في صفحة المنتج مسؤولًا عن إنتاج المنتج أو توفيره، وصحة وصفه، وأصالته، وجودته، وتغليفه، وتجهيزه وشحنه، ما لم توضح صفحة المنتج أو الطلب خلاف ذلك.

قد تساعد رونق في معالجة المدفوعات أو متابعة الشحن أو إدارة الشكاوى والاسترجاعات أو تسوية النزاعات، ولا يؤدي ذلك وحده إلى انتقال جميع التزامات البائع إلى رونق.

لا يُفسر وجود البائع في المنصة أو حصوله على شارة تحقق بأنه ضمان مطلق لمنتجاته أو وفائه بجميع التزاماته. تعني شارة التحقق أن البائع اجتاز إجراءات التحقق المعتمدة لدى رونق وقت اعتماده، وفق البيانات المتاحة للمنصة.

تحتفظ رونق بحق تطوير خدماتها أو إضافة خصائص جديدة أو إيقاف خاصية غير أساسية، مع مراعاة الطلبات والحقوق القائمة.

يجب أن يكون المستخدم متمتعًا بالأهلية النظامية اللازمة لإبرام العقود. وعند استخدام المنصة بواسطة قاصر أو ناقص أهلية، يجب أن يتم ذلك بموافقة ومتابعة وليه أو ممثله النظامي.

يلتزم المستخدم بما يلي:

• تقديم معلومات صحيحة وحديثة وكاملة.
• تحديث بياناته عند حدوث أي تغيير.
• المحافظة على سرية بيانات الدخول.
• عدم مشاركة الحساب مع شخص غير مصرح له.
• إشعار رونق فور الاشتباه في استخدام الحساب دون إذن.
• تحمل المسؤولية عن الأنشطة التي تتم من خلال حسابه ما لم يثبت وقوع استخدام غير مصرح به خارج عن سيطرته.

يجوز لرونق طلب التحقق من رقم الجوال أو البريد الإلكتروني أو الهوية أو أي معلومات لازمة لحماية الحساب أو الالتزام بالمتطلبات النظامية.

لا يجوز إنشاء حساب بهوية مزيفة أو انتحال صفة شخص أو منشأة أخرى.

لا يحق للمستخدم عرض منتجات للبيع إلا بعد قبول طلبه وتفعيل حسابه كبائع.

يجوز لرونق طلب مستندات وبيانات للتحقق، تشمل بحسب الحالة:

• الهوية الوطنية أو هوية مقيم.
• بيانات المنشأة والسجل التجاري أو وثيقة العمل الحر.
• التراخيص اللازمة للنشاط أو المنتج.
• بيانات الحساب البنكي ورقم الآيبان.
• العنوان ووسائل التواصل.
• معلومات المستفيد الحقيقي أو المفوض.
• عينات أو صور أو أدلة على طبيعة المنتجات.

يقر البائع بأن جميع البيانات والمستندات التي يقدمها صحيحة وسارية، ويلتزم بتحديثها عند تغيرها.

يجوز لرونق رفض أو تعليق طلب التحقق، أو طلب معلومات إضافية، أو إعادة التحقق دوريًا، متى كان ذلك ضروريًا لحماية المستخدمين أو الامتثال للأنظمة أو إدارة المخاطر.

لا يترتب على قبول البائع أي التزام على رونق بتحقيق عدد محدد من المبيعات أو الزيارات أو الأرباح.

يلتزم البائع بما يلي:

• أن يكون مخولًا نظامًا ببيع المنتجات التي يعرضها.
• الحصول على التراخيص والتصاريح اللازمة لنشاطه ومنتجاته.
• عرض معلومات صحيحة وواضحة وغير مضللة.
• استخدام صور حقيقية أو تمثيلية دقيقة للمنتج.
• توضيح الخامات والمقاسات والألوان والكمية وحالة المخزون.
• توضيح ما إذا كان المنتج يصنع حسب الطلب أو يخصص للمشتري.
• تحديد مدة التجهيز المتوقعة قبل الشحن.
• تحديث المخزون والأسعار بصورة مستمرة.
• تغليف المنتج بطريقة مناسبة لطبيعته.
• عدم إرسال منتج مختلف أو مقلد أو مستعمل دون إفصاح واضح.
• الالتزام بالمواعيد والسياسات المعروضة للمشتري.
• التعاون مع رونق في الشكاوى والاسترجاعات والتحقيقات.
• حفظ ما يلزم من سجلات الطلبات والفواتير والمستندات.
• تحمل الضرائب والزكاة والرسوم والالتزامات الخاصة به بحسب الأنظمة.
• عدم مطالبة المشتري بإتمام الطلب أو الدفع خارج المنصة للتحايل على عمولات رونق أو وسائل الحماية المتاحة فيها.

يكون البائع مسؤولًا عن المنتجات التي يعرضها وعن أي مخالفة لحقوق الغير أو الأنظمة أو التراخيص.

يُحظر عرض أو بيع أو نشر أي منتج أو محتوى:

• مخالف للأنظمة أو الآداب العامة في المملكة.
• مقلد أو مسروق أو ينتهك حقوق الملكية الفكرية.
• يتضمن علامات تجارية أو شخصيات أو أعمالًا فنية دون تصريح.
• يتضمن معلومات كاذبة أو مضللة.
• يشكل خطرًا غير مفصح عنه على سلامة المستخدم.
• يحتاج إلى ترخيص ولم يحصل البائع على الترخيص المطلوب.
• يحرض على الكراهية أو العنف أو التمييز أو الجريمة.
• يتضمن بيانات شخصية لشخص آخر دون مسوغ نظامي.
• يتضمن برمجيات ضارة أو روابط احتيالية.
• يقع ضمن المنتجات التي تحظرها رونق أو الجهات المختصة.

يجوز لرونق إزالة المنتج أو المحتوى، أو إيقاف عرضه، أو طلب مستندات تثبت مشروعيته، دون أن يمنع ذلك اتخاذ أي إجراء آخر.

يلتزم البائع بتقديم وصف دقيق وكافٍ للمنتج قبل الشراء، بما يشمل الخصائص الأساسية والسعر والضرائب وتكاليف الشحن والمدة المتوقعة للتجهيز والتسليم وسياسة الاسترجاع الخاصة بالمنتج.

قد تختلف درجات الألوان الظاهرة باختلاف الشاشة والإضاءة، خاصة في المنتجات اليدوية، لكن لا يجوز استخدام ذلك لتبرير اختلاف جوهري عن الوصف أو الصور.

قد توجد فروقات طفيفة غير جوهرية بين القطع اليدوية نتيجة طبيعة التصنيع اليدوي، بشرط الإفصاح عن ذلك في صفحة المنتج وألا يؤدي إلى اختلاف في الخصائص الأساسية المتفق عليها.

الأسعار المعروضة تكون بالريال السعودي ما لم يُذكر خلاف ذلك، ويوضح قبل إتمام الدفع ما إذا كانت الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة وأي رسوم أخرى.

إذا ظهر خطأ واضح وغير معتاد في السعر أو الوصف، يجوز تعليق الطلب والتحقق منه قبل التنفيذ. وإذا تعذر تنفيذ الطلب بالسعر الصحيح، يُشعر المشتري ويُخيّر بين الموافقة على السعر الصحيح أو إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع.

يمثل إرسال الطلب من المشتري طلبًا لشراء المنتجات المحددة وفق المعلومات المعروضة وقت الشراء.

لا يعد وجود المنتج في السلة حجزًا له، ولا يكتمل الطلب إلا بعد نجاح الدفع وصدور تأكيد الطلب من المنصة.

قد يخضع الطلب لقبول البائع أو للتحقق من توفر المنتج، خاصة في المنتجات اليدوية أو المصنوعة حسب الطلب.

يجوز إلغاء الطلب قبل قبوله أو تجهيزه وفق الحالة والسياسات المعروضة.

إذا تعذر توفير المنتج بعد الدفع، يتم إشعار المشتري وإلغاء الجزء المتعذر من الطلب وإعادة المبلغ المستحق إليه.

لكل بائع يظهر في الطلب التزام مستقل تجاه المنتجات الخاصة به، حتى لو دفع المشتري قيمة المنتجات في عملية دفع واحدة.

تتم المدفوعات من خلال وسائل الدفع المتاحة في المنصة ومقدمي خدمات الدفع المعتمدين لديها.

يفوض المستخدم رونق ومقدمي خدمات الدفع بمعالجة المبالغ اللازمة لتنفيذ الطلبات والاسترجاعات والتسويات.

يجوز رفض أو تعليق أو طلب التحقق من أي عملية دفع عند الاشتباه في احتيال أو استخدام غير مصرح به أو وجود مخالفة.

لا يجوز للمستخدم استخدام وسيلة دفع لا يملكها أو لا يملك تصريحًا باستخدامها.

قد تحتفظ الجهات المالية ببيانات الدفع وفق أنظمتها وسياساتها. لا تحتفظ رونق ببيانات البطاقة كاملة ما لم يكن ذلك من خلال بنية تقنية مرخصة ومسموح بها نظامًا.

تُصدر الفواتير أو الإيصالات إلكترونيًا وفق طبيعة العملية والمتطلبات النظامية المطبقة.

يتحمل كل بائع مسؤولية تسجيله والتزامه الضريبي والزكوي، وصحة بياناته الضريبية، ما لم تكن رونق ملزمة نظامًا بإصدار الفاتورة أو تحصيل الضريبة نيابة عنه.

يجب توضيح الضريبة والرسوم ضمن ملخص الطلب قبل إتمام الدفع متى كانت مطبقة.

يجوز للمشتري تحميل الفاتورة أو الوصول إليها من حسابه إذا كانت الخاصية متاحة.

تظهر مدة التجهيز ووسيلة الشحن وموعد التسليم المتوقع قبل إتمام الطلب أو في تفاصيله.

تعتبر مدد التسليم تقديرية ما لم يُتفق صراحة على موعد محدد.

يلتزم البائع بتجهيز المنتج خلال المدة المعلنة وتسليمه إلى شركة الشحن بالطريقة المناسبة.

يلتزم المشتري بتقديم عنوان وبيانات تواصل صحيحة، ويكون مسؤولًا عن التأخير الناتج عن خطأ البيانات أو عدم التجاوب مع شركة الشحن.

على البائع أو رونق إشعار المشتري عند توقع تأخير مؤثر في التنفيذ.

إذا تأخر تسليم المنتج أو تنفيذ الطلب أكثر من خمسة عشر يومًا عن تاريخ التعاقد أو عن الموعد المتفق عليه، دون سبب يرجع إلى المشتري أو قوة قاهرة معتبرة، يكون للمشتري طلب إلغاء الطلب واسترداد المبالغ المستحقة وفق الأنظمة.

لا تنتقل مخاطر فقد المنتج إلى المشتري قبل استلامه الفعلي أو استلام من يفوضه، إلا في الحالات التي يختار فيها المشتري ناقلًا مستقلًا غير مقدم من البائع أو رونق، وبالقدر الذي تسمح به الأنظمة.

مع عدم الإخلال بالضمانات والحقوق النظامية، يجوز للمستهلك طلب فسخ العقد خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ استلام المنتج، بشرط ألا يكون قد استخدم المنتج أو انتفع به، وأن يعيده بحالته وتغليفه وملحقاته الأصلية بقدر معقول.

يتحمل المشتري تكاليف إعادة المنتج عند العدول دون وجود عيب أو خطأ من البائع، ما لم تنص السياسة المعروضة أو الاتفاق على خلاف ذلك.

يتحمل البائع تكاليف الإرجاع أو الاستبدال إذا:

• وصل المنتج تالفًا.
• كان مختلفًا اختلافًا جوهريًا عن الوصف.
• تم إرسال منتج غير مطلوب.
• ثبت وجود عيب لم يفصح عنه.
• كان الإرجاع نتيجة خطأ من البائع.

قد لا يقبل العدول في الحالات التي تستثنيها الأنظمة، ومنها بحسب طبيعة المنتج:

• المنتجات المصنعة أو المعدلة بناءً على طلب المشتري أو بمواصفات اختارها، ما لم تكن معيبة أو مخالفة للمواصفات.
• المنتجات التي تتأثر قيمتها أو صلاحيتها سريعًا.
• المنتجات المغلقة التي لا تصلح للإعادة لأسباب صحية أو متعلقة بالحماية الصحية بعد فتحها.
• الحالات الأخرى التي تستثنيها الأنظمة السارية.

يجب بيان أي استثناء ينطبق على المنتج بوضوح في صفحة المنتج قبل الشراء. ولا يجوز استخدام الاستثناء لإسقاط حق المشتري في المنتج المعيب أو غير المطابق.

يجوز لرونق طلب صور أو فيديو أو مستندات أو إعادة المنتج للتحقق من الحالة.

بعد قبول الاسترجاع واستلام المنتج أو التحقق من استحقاق المشتري، يبدأ رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد تختلف مدة ظهوره في حساب المشتري بحسب البنك أو مقدم خدمة الدفع.

في الطلبات التي تحتوي على منتجات من عدة بائعين، تتم معالجة الإلغاء أو الاسترجاع لكل منتج أو بائع بصورة مستقلة.

يجب على البائع قبل قبول طلب مخصص توضيح:

• المواصفات المتفق عليها.
• المواد والألوان والمقاسات.
• نموذج التصميم أو المرجع، إن وجد.
• مدة التصنيع.
• السعر الكامل.
• عدد جولات التعديل، إن وجدت.
• الحالات التي لا يكون فيها المنتج قابلًا للإرجاع.

يكون المشتري مسؤولًا عن مراجعة واعتماد المعلومات أو النماذج التي يطلب البائع اعتماده لها.

لا يجوز للبائع استخدام وصف «مصنوع حسب الطلب» للتحايل على حقوق المشتري في حال وجود عيب أو اختلاف عن المواصفات المعتمدة.

تستحق رونق العمولة والرسوم الموضحة للبائع في لوحة التحكم أو اتفاقية البائع وقت إتمام العملية.

يجوز لرونق خصم المبالغ التالية من رصيد البائع متى كانت مستحقة:

• عمولة المنصة.
• رسوم الدفع أو الشحن المتفق عليها.
• مبالغ الاسترجاع.
• المبالغ المرتجعة أو الاعتراضات البنكية.
• التعويضات الناتجة عن خطأ البائع.
• الضرائب والرسوم التي تكون رونق ملزمة بتحصيلها.
• أي مبالغ ثابتة بموجب اتفاق أو قرار نهائي.

تخضع طلبات السحب لمواعيد التسوية والحد الأدنى والبيانات البنكية المعتمدة.

يجوز تعليق مبلغ ضروري بصورة مؤقتة عند وجود طلب مفتوح أو استرجاع أو اعتراض مالي أو اشتباه في احتيال أو مخالفة، مع توضيح سبب التعليق للبائع متى كان ذلك ممكنًا نظامًا.

إذا كان رصيد البائع لا يكفي لتغطية مبلغ مستحق، يظل المبلغ دينًا واجب السداد، ويجوز خصمه من التسويات المستقبلية.

يجوز للمشتري تقييم المنتج والبائع بعد الطلب.

يجب أن يكون التقييم مبنيًا على تجربة حقيقية، وألا يتضمن:

• معلومات كاذبة.
• سبًا أو تهديدًا أو تشهيرًا.
• بيانات شخصية.
• محتوى غير متعلق بالطلب.
• ابتزازًا للحصول على منفعة.
• إعلانًا أو رابطًا خارجيًا.
• تلاعبًا في التقييمات.

يجوز لرونق إخفاء أو إزالة التقييم المخالف، لكنها لا تزيل تقييمًا سلبيًا لمجرد عدم رضا البائع عنه.

يحظر على البائع شراء تقييمات أو تقديم مقابل مشروط للحصول على تقييم إيجابي أو الضغط على المشتري لتغيير تقييم صحيح.

تعود حقوق منصة رونق، بما يشمل الاسم والشعار والتصميم والبرمجيات وقواعد البيانات والمحتوى الأصلي، إلى رونق أو الجهات المرخصة لها.

لا يجوز نسخ أو تعديل أو إعادة نشر أو استغلال أي جزء من المنصة دون تصريح.

يحتفظ البائع بحقوقه في الصور والتصاميم والمحتوى الذي يملكه، ويمنح رونق ترخيصًا غير حصري ومحدودًا وقابلًا للاستخدام بالقدر اللازم من أجل:

• عرض المنتج وتشغيل المنصة.
• الترويج للمنتج أو متجر البائع.
• تحسين ظهور القوائم في نتائج البحث.
• تقديم الدعم والتحقق من الشكاوى.
• الاحتفاظ بالسجلات المطلوبة نظامًا.

يقر البائع بأنه يملك المحتوى الذي يرفعه أو لديه ترخيص صالح لاستخدامه.

يجوز لصاحب حق ملكية فكرية تقديم بلاغ إلى رونق، على أن يتضمن بياناته ووصف الحق والمحتوى المخالف والأدلة المتاحة. ويجوز لرونق إيقاف المحتوى مؤقتًا أثناء التحقق.

تعالج رونق البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية المنشورة في المنصة والأنظمة السعودية ذات العلاقة.

قد تشمل البيانات التي تعالجها رونق بيانات الحساب والتواصل والعنوان والطلبات والمدفوعات والشحن والتحقق والدعم وسجلات الاستخدام.

تستخدم البيانات للأغراض اللازمة لتشغيل المنصة وتنفيذ العقود والتحقق من المستخدمين ومنع الاحتيال وخدمة العملاء والامتثال للالتزامات النظامية.

توضح سياسة الخصوصية بصورة مستقلة:

• نوع البيانات التي يتم جمعها.
• أغراض المعالجة ومسوغاتها.
• الجهات التي قد يتم الإفصاح لها.
• مدة الاحتفاظ.
• النقل خارج المملكة إن وجد.
• وسائل الحماية.
• حقوق صاحب البيانات.
• طريقة طلب الوصول أو التصحيح أو الإتلاف أو سحب الموافقة عندما ينطبق ذلك.

لا تستخدم بيانات التواصل لإرسال الرسائل التسويقية إلا وفق موافقة أو مسوغ نظامي، مع توفير وسيلة واضحة لإلغاء الاشتراك.

لا تعتبر الموافقة على الشروط موافقة تلقائية على جميع أنواع التسويق. يجب أن تكون الموافقة التسويقية منفصلة وواضحة عند الحاجة.

يحظر على المستخدم:

• محاولة الوصول غير المصرح به.
• تعطيل المنصة أو اختبار ثغراتها دون تصريح.
• استخدام برامج آلية لجمع البيانات.
• تجاوز القيود الأمنية أو التقنية.
• تنفيذ طلبات أو مدفوعات احتيالية.
• إساءة استخدام العروض أو القسائم.
• إنشاء حسابات متعددة للتحايل.
• نشر برمجيات ضارة.

يجوز لرونق اتخاذ إجراءات وقائية، تشمل التحقق الإضافي أو تعليق العملية أو الحساب أو إبلاغ الجهات المختصة عند وجود اشتباه جدي أو التزام نظامي.

يجوز للمستخدم طلب إغلاق حسابه، مع بقاء الالتزامات والطلبات والمبالغ والنزاعات القائمة حتى تسويتها.

يجوز لرونق تقييد أو تعليق أو إغلاق الحساب عند:

• مخالفة هذه الشروط.
• تقديم بيانات أو مستندات غير صحيحة.
• الاشتباه المعقول في الاحتيال.
• بيع منتجات محظورة أو مقلدة.
• تكرار إلغاء الطلبات أو عدم تنفيذها.
• الإضرار بالمستخدمين أو سمعة المنصة.
• عدم سداد المبالغ المستحقة.
• طلب جهة مختصة.
• وجود خطر أمني على المنصة أو المستخدمين.

تراعي رونق طبيعة المخالفة وخطورتها، ويجوز أن تمنح المستخدم فرصة للتوضيح أو التصحيح عندما يكون ذلك مناسبًا ولا يعرض الآخرين للخطر.

لا يؤدي إغلاق الحساب إلى سقوط الحقوق أو الالتزامات التي نشأت قبل الإغلاق.

تعمل رونق على توفير المنصة بصورة آمنة ومستقرة، لكنها لا تضمن خلو الخدمة من الانقطاع المؤقت أو الأعطال الخارجة عن السيطرة أو أعمال الصيانة الضرورية.

لا تضمن رونق تحقيق البائع عددًا معينًا من المبيعات أو الأرباح أو الزيارات.

يظل البائع مسؤولًا عن المنتج ووصفه ومشروعيته وأصالته وجودته وتنفيذه، دون إخلال بأي مسؤولية تقع على رونق بموجب الأنظمة أو نتيجة خطأ صادر منها.

في الحدود التي تسمح بها الأنظمة، لا تكون رونق مسؤولة عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية التي لم تكن نتيجة طبيعية ومتوقعة لمخالفة من جانبها.

لا يسري أي استبعاد أو تحديد للمسؤولية على:

• الاحتيال.
• الخطأ الجسيم.
• التعدي المتعمد.
• مخالفة التزام لا يجوز استبعاده نظامًا.
• الحقوق الإلزامية للمستهلك.
• المسؤولية الناتجة مباشرة عن إخلال رونق بالتزاماتها النظامية.

بالنسبة للعلاقة التجارية مع البائع، وفي الحدود التي تسمح بها الأنظمة، لا تتجاوز مسؤولية رونق التعاقدية المباشرة مجموع العمولات التي حصلتها من البائع خلال الأشهر الستة السابقة للواقعة محل المطالبة، ولا يسري هذا الحد في الحالات التي لا يجوز نظامًا تحديد المسؤولية عنها.

يتحمل البائع، في الحدود التي تسمح بها الأنظمة، المسؤولية عن المطالبات والخسائر والتكاليف التي تنشأ بسبب:

• منتج محظور أو غير نظامي.
• منتج مقلد أو مخالف لحقوق الملكية الفكرية.
• بيانات أو أوصاف مضللة.
• عدم تنفيذ الطلب.
• عيب أو ضرر ناتج عن المنتج.
• مخالفة ضريبية أو ترخيصية خاصة بالبائع.
• استخدام غير مصرح به لمحتوى أو علامة تجارية.
• مخالفة البائع لهذه الشروط.

لا يُطلب من البائع تعويض رونق عن ضرر نتج عن خطأ رونق أو إخلالها بالتزاماتها.

يجوز لرونق إشراك البائع في إدارة المطالبة المتعلقة بمنتجاته، ولا يجوز إقرار تسوية تلزم الطرف الآخر دون موافقته المعقولة، إلا عند وجود التزام نظامي أو حكم واجب التنفيذ.

لا يكون الطرف مسؤولًا عن التأخر أو عدم التنفيذ الناتج مباشرة عن حدث خارج عن سيطرته المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية، أو القرارات الحكومية، أو انقطاع الخدمات العامة واسع النطاق، أو تعطل شبكات الدفع والشحن بصورة خارجة عن السيطرة.

يلتزم الطرف المتأثر بإشعار الأطراف ذات العلاقة واتخاذ خطوات معقولة لتقليل أثر الحدث واستئناف التنفيذ.

إذا استمر التعذر مدة تؤثر جوهريًا في الطلب، تتم معالجة حق المشتري في الإلغاء واسترداد المبالغ وفق الأنظمة والظروف الفعلية.

يوافق المستخدم على استلام الإشعارات التشغيلية المتعلقة بالحساب والطلبات والمدفوعات والأمان عبر وسائل التواصل المسجلة لديه.

تعد السجلات والرسائل والموافقات الإلكترونية الصادرة من خلال المنصة معتبرة في الحدود التي تسمح بها الأنظمة.

يلتزم المستخدم بتحديث بيانات التواصل، ولا تتحمل رونق نتيجة عدم وصول إشعار بسبب بيانات غير صحيحة أو قديمة قدمها المستخدم.

لا تشمل الموافقة على الإشعارات التشغيلية موافقة تلقائية على الرسائل التسويقية.

يجوز لرونق تعديل هذه الشروط عند تطوير الخدمات أو تغير المتطلبات النظامية أو التشغيلية.

يُعرض تاريخ آخر تحديث بوضوح، ويتم إشعار المستخدمين بالتعديلات الجوهرية بالطريقة المناسبة قبل سريانها عندما يلزم ذلك.

لا تسري التعديلات بأثر رجعي على الطلبات المكتملة، إلا إذا كان التعديل مطلوبًا بموجب نظام أو قرار مختص.

استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد نفاذ التعديلات يعني موافقته عليها. وإذا لم يوافق، يمكنه التوقف عن استخدام المنصة وطلب إغلاق الحساب بعد تسوية الالتزامات القائمة.

إذا تبين أن أي حكم من هذه الشروط غير صحيح أو غير قابل للتنفيذ، فلا يؤثر ذلك في بقية الأحكام، ويستبدل بالحكم المتأثر حكم صحيح يحقق الغرض نفسه بأقرب صورة تسمح بها الأنظمة.

عدم ممارسة رونق لأي حق فورًا لا يعد تنازلًا دائمًا عنه.

تخضع هذه الشروط وتفسر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.

يُشجع المستخدم على التواصل أولًا مع فريق دعم رونق وتقديم رقم الطلب ووصف المشكلة والمستندات المتاحة، لإتاحة فرصة لمعالجة الشكوى وديًا.

لا يمنع ذلك المستهلك من تقديم بلاغ أو شكوى إلى الجهات المختصة أو ممارسة أي حق مقرر له نظامًا.

إذا تعذر حل النزاع وديًا، تختص الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية بالنظر فيه، ما لم ينص نظام واجب التطبيق على اختصاص مختلف.

النسخة العربية من هذه الشروط هي النسخة المعتمدة عند وجود ترجمة أو تعارض في التفسير.

يمكن التواصل مع رونق بشأن هذه الشروط أو الحسابات أو الطلبات أو الشكاوى عبر بيانات التواصل الرسمية الموضحة في المنصة:

• الاسم: مؤسسة رونق آرتس.
• السجل التجاري: 7054490516.
• البريد الإلكتروني: support@rawnaqarts.sa.
• رقم التواصل: غير منشور حاليًا ضمن بيانات التواصل العامة في المنصة.
• العنوان: المملكة العربية السعودية.
• نموذج الدعم: صفحة تواصل معنا المتاحة في المنصة.

يجب أن يتضمن البلاغ، متى أمكن:

• اسم المستخدم.
• رقم الطلب.
• وصف المشكلة.
• الصور أو المستندات الداعمة.
• وسيلة التواصل المناسبة.