سياسة الشحن والتوصيل

تسري هذه السياسة على المنتجات القابلة للشحن داخل المملكة العربية السعودية عبر مسارات المنصة. لا يثبت من الكود الحالي وجود شحن دولي مفعل، لذلك لا تعِد رونق بشحن خارج المملكة في هذه المرحلة.

يجب على المشتري إدخال عنوان دقيق يشمل المدينة والحي والشارع والبيانات الإضافية المطلوبة. أي نقص أو خطأ في العنوان أو رقم الجوال قد يؤدي إلى تأخير التسليم أو فشل المحاولة.

قد تستخدم المنصة بيانات العنوان والجوال بالقدر اللازم لإنشاء الشحنة، التنسيق مع مزود الشحن، إرسال الإشعارات، ومعالجة الدعم المرتبط بالطلب.

تبدأ مدة تجهيز الطلب من تأكيد قابلية تنفيذه وفق حالة الطلب والدفع والمخزون. المنتجات اليدوية أو المخصصة قد تحتاج وقتًا أطول، ويجب أن يوضح البائع ذلك في صفحة المنتج أو من خلال تحديث الطلب عند توفر الحقول التشغيلية.

لا يوجد في نموذج المنتج الحالي حقل موحد منشور لعدد أيام التجهيز لكل منتج؛ لذلك تعد أي مدد معروضة تقديرية ما لم تُذكر صراحة في صفحة المنتج أو رسالة الطلب.

مدد التسليم تقديرية وليست ضمانًا مطلقًا، وقد تتأثر بتوفر المنتج، وقت تجهيز البائع، تغطية المدينة، العطلات، ظروف الطريق، محاولات التواصل، أو أي متطلبات تحقق إضافية.

إذا تجاوز التأخير مدة جوهرية مثل 15 يومًا دون مبرر واضح أو تحديث مناسب، يمكن للمشتري التواصل مع الدعم لطلب مراجعة الإلغاء أو المعالجة المتاحة.

رسوم الشحن، إن وجدت، تظهر في صفحة السلة أو الدفع أو تفاصيل الطلب بحسب الحالة التشغيلية. لا تتضمن هذه السياسة رقمًا ثابتًا للرسوم لأن الرسوم قد تعتمد على المدينة والوزن ومزود الشحن والعروض.

أي قسائم أو عروض شحن مجاني تخضع لشروطها وتواريخ صلاحيتها ونطاقها، ولا تعني إلغاء رسوم الشحن في كل الحالات.

إذا احتوى الطلب على منتجات من أكثر من بائع، فقد تُنشأ أكثر من شحنة أو تظهر حالات مختلفة لكل بائع. وقد تختلف مواعيد التسليم والتتبع بحسب جاهزية كل بائع ومسار الشحن الخاص به.

يعرض النظام رقم التتبع أو حالة الشحنة عندما تكون متاحة من مزود الشحن أو من سجلات الطلب. قد تتأخر التحديثات في بعض الحالات لأن مصدرها نظام المزود أو webhook خارجي.

رسائل الشحن والتتبع لا تُرسل إلا عندما تكون المرحلة التشغيلية مفعلة فعليًا وتوجد بيانات شحنة حقيقية، ولا يجوز استخدامها للإيحاء بأن طلبًا شُحن قبل إنشائه لدى المزود.

إذا فشل التسليم بسبب عدم الرد أو عنوان غير صحيح أو رفض الاستلام، قد تُعاد الشحنة أو تُعاد محاولة التسليم بحسب سياسة المزود. قد يتحمل المشتري الرسوم الفعلية المترتبة على الخطأ أو الرفض إذا سمحت الأنظمة بذلك.

عند استلام منتج تالف أو وجود فقد ظاهر، يجب توثيق الحالة بالصور ورفع طلب دعم في أقرب وقت. تُراجع رونق الحالة مع البائع ومزود الشحن لتحديد المعالجة المناسبة.

أي إعادة شحن بسبب إرجاع أو استبدال تخضع أيضًا لسياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد المنشورة في /returns.

قد تطلب المنصة من البائع بيانات نقطة الاستلام مثل الاسم، الجوال، البريد، المدينة، الحي، الشارع، والإحداثيات عند الحاجة. هذه البيانات تستخدم لإنشاء الشحنات وإدارة التغطية ولا يجوز للبائع إدخال بيانات وهمية أو غير محدثة.

قد تتأثر عمليات الشحن بظروف خارجة عن سيطرة رونق أو البائع أو مزود الشحن، مثل الأحوال الجوية، الأعطال التقنية، القرارات الحكومية، أو تعذر الوصول لمنطقة معينة. في هذه الحالات تُبذل جهود معقولة لتحديث العميل ومعالجة الطلب.

• الدعم: support@rawnaqarts.sa.
• صفحة التواصل: /contact.
• سياسة الإرجاع: /returns.
• الشروط العامة: /terms.