ملحق شروط البائع

رونق منصة سوق إلكتروني تتيح للبائع عرض منتجاته للمشترين، وليست طرفًا مصنّعًا أو مالكًا لكل المنتجات المعروضة من البائعين إلا إذا نصت صفحة المنتج صراحة على خلاف ذلك.

يشكل هذا الملحق جزءًا مكملاً لشروط وأحكام المنصة وسياسة الخصوصية وسياسة الشحن وسياسة الإرجاع، وعند التعارض يطبق النص الأكثر تخصيصًا لمسار البائع ما لم يخالف نظامًا إلزاميًا.

• يجب أن تكون بيانات البائع صحيحة ومحدثة وقابلة للتحقق.
• لا يجوز فتح متجر باسم شخص أو منشأة دون تفويض صحيح.
• يحق لرونق طلب مستندات إضافية للتحقق من الهوية أو النشاط أو الحساب البنكي.
• بدء طلب فتح المتجر لا يعني القبول النهائي أو تفعيل البيع العام.

قد تتغير حالة البائع بين مسودة، تحت المراجعة، نشط، مرفوض، موقوف، أو مغلق بحسب نتيجة التحقق والامتثال. يجب على البائع معالجة طلبات التحديث أو التصحيح خلال مدة معقولة.

تُحفظ مستندات التحقق في مسار ملفات خاص بحسب الحماية المطبقة في النظام، ولا يجوز للبائع إرسال مستندات حساسة عبر قنوات عامة غير مخصصة.

• يجب أن يكون وصف المنتج وصوره وسعره ومخزونه صحيحًا وغير مضلل.
• يجب أن يملك البائع حق بيع المنتج واستخدام الصور أو التصاميم أو العلامات المعروضة.
• يمنع عرض منتجات مخالفة للأنظمة أو الحقوق أو سياسات المنصة.
• يجب الإفصاح عن طبيعة المنتج اليدوية أو المخصصة وأي اختلافات جوهرية متوقعة.
• قد تخضع المنتجات للمراجعة أو الإخفاء أو الرفض عند الاشتباه بالمخالفة.

البائع مسؤول عن تحديث الأسعار والمخزون والخصومات قبل نشر المنتج. أي خطأ جوهري في السعر أو المخزون قد يؤدي إلى إلغاء الطلب أو مراجعته وفق سياسة المنصة.

يتحمل البائع مسؤولية الامتثال الضريبي والفواتير أو أي متطلبات تنظيمية تخص نشاطه، ما لم تنص المنصة على آلية محددة ضمن اتفاق تشغيلي منفصل.

• يجب تجهيز الطلبات المؤكدة خلال المدة المعروضة أو المتفق عليها.
• يجب تغليف المنتجات بما يحميها أثناء النقل وبما يناسب طبيعتها.
• يجب تحديث حالة الطلب أو الرد على طلبات الدعم عند وجود تأخير أو تعذر تنفيذ.
• لا يجوز تأكيد منتج غير متوفر أو تبديله دون موافقة العميل أو مسار نظامي واضح.

يجب على البائع إدخال بيانات نقطة الاستلام بدقة عند طلبها، بما في ذلك بيانات التواصل والعنوان. قد يستخدم النظام هذه البيانات لإنشاء شحنات عبر مزود الشحن المربوط عندما تكون المرحلة مفعلة.

تخضع تفاصيل النقل لسياسة الشحن المنشورة في /shipping.

يلتزم البائع بالتعاون مع طلبات الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد المشروعة، وتقديم الأدلة عند النزاع. قد يتحمل البائع تكلفة أو مسؤولية معالجة الطلب إذا ثبت الخطأ أو العيب أو مخالفة الوصف.

تسري سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد المنشورة في /returns على مشتريات المنصة.

• يجب أن يكون التواصل مهنيًا ومقتصرًا على ما يلزم لتنفيذ الطلب أو الدعم.
• لا يجوز استخدام بيانات العملاء للتسويق الخارجي أو التواصل خارج المنصة دون مسوغ واضح وموافقة لازمة.
• لا يجوز تحويل العميل إلى دفع خارج المنصة أو إتمام عملية خارج مسارات رونق.
• يجب عدم طلب بيانات حساسة غير لازمة مثل كلمات المرور أو رموز الدخول أو بيانات البطاقات.

قد تفرض رونق عمولات أو رسومًا تشغيلية على مبيعات البائعين، لكن لا توجد قيمة عمولة عامة مؤكدة في إعدادات المشروع الحالية. تعرض القيمة المعتمدة، عند تفعيلها، في لوحة البائع أو الاتفاق التجاري أو الإشعار التشغيلي المناسب.

لا تنشئ هذه الصفحة التزامًا بتسوية مالية أو دفع عوائد في مدة معينة قبل تفعيل مسارات المحفظة والتسوية والمدفوعات المعتمدة. أي مبالغ أو أرصدة أو حجوزات تخضع للحالة الفعلية في النظام والسياسات المالية عند تفعيلها.

عند وجود نزاع أو شكوى أو طلب إرجاع، قد تُعلّق معالجة الطلب أو التسوية المرتبطة به بالقدر اللازم حتى اكتمال المراجعة. للبائع حق تقديم رده وأدلته عبر المسار المخصص.

• يجوز تقييد المتجر أو إيقافه عند وجود مخالفة جوهرية أو خطر على العملاء أو المنصة.
• قد يشمل ذلك المنتجات المخالفة، الشكاوى المتكررة، عدم تنفيذ الطلبات، أو تقديم بيانات تحقق غير صحيحة.
• عند الإمكان، تُوضح المنصة سبب القرار والمسار المتاح للاعتراض أو التصحيح.

يلتزم البائع باستخدام بيانات العملاء فقط لتنفيذ الطلب والدعم والالتزامات النظامية، وحمايتها من الوصول غير المصرح، وعدم نسخها أو بيعها أو مشاركتها خارج الغرض المسموح.

توضح سياسة الخصوصية المنشورة في /privacy فئات البيانات وأغراض المعالجة وحقوق أصحاب البيانات.

قد تحتفظ رونق بسجلات الطلبات، التحديثات، المخزون، التذاكر، النزاعات، والمراجعات لأغراض التشغيل، الأمن، الامتثال، وحل النزاعات، بحسب سياسة الخصوصية ومتطلبات الاحتفاظ.

يتحمل البائع المسؤولية عن منتجاته ومحتواه ومخالفاته وتعهداته للعميل. قد يُطلب من البائع تعويض رونق أو العميل عن الضرر المباشر الناتج عن مخالفة مثبتة، في حدود ما تسمح به الأنظمة والاتفاقات المعمول بها.

يجوز تحديث هذا الملحق عند تطور خدمات البائع أو متطلبات الامتثال أو تشغيل الشحن والمدفوعات. قد تتطلب التغييرات الجوهرية قبولًا جديدًا عند استمرار استخدام أدوات البائع.

• الجهة المشغلة: مؤسسة رونق آرتس.
• البريد الرسمي للدعم: support@rawnaqarts.sa.
• صفحة التواصل: /contact.
• الشروط العامة: /terms.