سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد

تنطبق هذه السياسة على المنتجات المشتراة من البائعين داخل رونق. قد تختلف التفاصيل العملية بحسب طبيعة المنتج وحالته وإثباتات الشحن والاستلام، مع عدم الإخلال بأي حق إلزامي مقرر للمستهلك.

• الإرجاع: إعادة المنتج إلى البائع أو المسار اللوجستي المعتمد بعد قبول الطلب.
• الاستبدال: توفير منتج بديل عند توفره وموافقة الأطراف وبحسب طبيعة الحالة.
• الاسترداد: رد المبلغ المستحق عبر المسار المالي المعتمد بعد اكتمال المراجعة.

يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام، ما لم يظهر عيب جوهري أو مخالفة في المنتج أو يقرر النظام مدة مختلفة واجبة التطبيق.

الطلبات المقدمة بعد انتهاء المدة قد تُرفض ما لم توجد ظروف موثقة تستوجب المراجعة، مثل عيب مخفي أو خطأ مثبت في الطلب.

• استلام منتج مختلف عن الوصف أو الصور الجوهرية المعروضة وقت الشراء.
• استلام منتج تالف أو ناقص بسبب تغليف أو شحن أو عيب سابق للاستلام.
• وجود عيب صناعي أو حرفي واضح لا ينتج عن سوء استخدام بعد الاستلام.
• عدم اكتمال مكونات المنتج إذا كانت مذكورة صراحة في صفحة المنتج أو الطلب.
• تأخر معالجة الطلب أو عدم توفر المنتج بما يجيز الإلغاء وفق شروط المنصة.

• المنتج المستخدم أو المتضرر بعد الاستلام بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
• المنتج الذي أزيلت عنه ملصقات الحماية أو العبوة الأساسية عندما تكون جزءًا من سلامته أو قابليته لإعادة البيع.
• الطلبات المخصصة حسب رغبة العميل إذا بدأ تنفيذ التخصيص وجرى توضيح ذلك قبل الشراء، ما لم يكن المنتج معيبًا أو مخالفًا للوصف.
• المنتجات الرقمية أو الملفات القابلة للنسخ إذا تم تسليمها أو إتاحتها، ما لم يقرر النظام خلاف ذلك.
• اختلافات اللون أو الخامة البسيطة الناتجة عن إعدادات الشاشة أو طبيعة المنتج اليدوي ما لم تصل إلى مخالفة جوهرية للوصف.

يُقدم طلب الإرجاع أو الاسترداد من صفحة الطلب داخل حساب المشتري عندما تكون الأزرار التشغيلية متاحة. إذا لم تظهر الأداة المناسبة، يمكن التواصل مع الدعم من صفحة التواصل مع ذكر رقم الطلب ووصف الحالة.

• اختر الطلب والمنتج المعني.
• اشرح سبب الطلب بلغة واضحة.
• أرفق صورًا أو أدلة عند الحاجة دون إرسال بيانات حساسة غير لازمة.
• انتظر مراجعة الدعم أو البائع بحسب طبيعة الحالة.

قد تطلب رونق أو البائع صورًا إضافية أو إعادة المنتج للفحص قبل اتخاذ القرار. رفض تزويد معلومات لازمة قد يؤدي إلى إغلاق الطلب إذا تعذر التحقق من الحالة.

• النتيجة

  قبول الإرجاع

  ما قد يحدث

  تزويد تعليمات إعادة المنتج وتحديث حالة الطلب.

• النتيجة

  قبول الاستبدال

  ما قد يحدث

  تأكيد توفر البديل وترتيب الإرسال عند الإمكان.

• النتيجة

  قبول الاسترداد

  ما قد يحدث

  بدء مسار رد المبلغ المستحق عندما تكون البنية المالية مفعلة.

• النتيجة

  رفض الطلب

  ما قد يحدث

  توضيح السبب التشغيلي أو النظامي عند الإمكان.

إذا كان الإرجاع بسبب عيب مثبت أو خطأ في المنتج أو الطلب، فقد تتحمل الجهة المسؤولة تكلفة الإرجاع وفق نتيجة المراجعة. أما الإرجاع الاختياري دون عيب فقد يتحمل المشتري تكاليف الشحن أو أي رسوم فعلية مسموحة.

قد تُرفض الطرود المعادة دون رقم طلب أو دون اتباع تعليمات الإرجاع الصادرة من المنصة أو البائع.

يُعاد المبلغ المستحق عادة إلى وسيلة الدفع الأصلية أو المسار المالي المعتمد، بعد اعتماد الطلب واستلام المنتج أو اكتمال التحقق المطلوب.

عند تفعيل مسار الاسترداد المالي، تسعى رونق لبدء إجراء الاسترداد خلال ١٠ أيام عمل من اكتمال الاعتماد، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ لدى العميل بحسب مزود الدفع أو البنك.

لا تنشئ هذه السياسة وعدًا برد مالي فوري أو يدوي خارج نظام المنصة، ولا تسمح بتغيير أرصدة المحفظة أو تنفيذ استرداد حقيقي قبل اكتمال مراحل الدفع والاسترداد المعتمدة.

في الطلبات التي تحتوي على أكثر من منتج أو أكثر من بائع، قد تتم مراجعة كل بند بشكل مستقل. قد يؤثر استخدام قسيمة أو خصم على قيمة المبلغ المستحق عند الإرجاع الجزئي.

رسوم الشحن أو الخدمات غير القابلة للاسترداد لا تُعاد إلا إذا أوجب النظام أو نتيجة المراجعة ذلك.

يمكن إلغاء الطلبات غير المدفوعة أو المعلقة وفق القواعد التشغيلية المتاحة داخل النظام. أما بعد بدء التجهيز أو الشحن أو الدفع، فقد تختلف قابلية الإلغاء بحسب حالة الطلب ومراحله.

إذا طال تأخر تسليم الطلب أو تعذر التنفيذ لمدة تتجاوز ١٥ يومًا دون مبرر مقبول، يمكن للمشتري طلب مراجعة الإلغاء أو التعويض المتاح نظامًا.

إذا لم يتم حل طلب الإرجاع أو الاسترداد عبر المسار العادي، يمكن فتح نزاع أو تذكرة دعم. تُراجع الأدلة المتاحة مثل الصور، الرسائل، حالة الشحنة، وسجل الطلب.

تحتفظ رونق بحق تقييد الطلبات أو الحسابات التي يظهر منها إساءة استخدام متكررة لمسارات الإرجاع أو تقديم ادعاءات مضللة أو محاولة الحصول على منفعة غير مستحقة.

• الدعم: support@rawnaqarts.sa.
• صفحة التواصل: /help#contact.
• شروط المنصة: /terms.
• سياسة الشحن: /shipping.